Добрый день, сломал себе уже голову с такой проблемой, надеюсь на коллективный разум.
Есть UCCX 10.5
Настроена очередь:
Automatic Work* - Enable
Wrapup Time* - Enable
Resource Selection Criteria* - Longest Available
Операторы включены в workflow группу.
Операторы логиняться в телефон через extension mobility, в CAD - под end user'ом синхронизированным из AD.
У всех всё хорошо, кроме одного оператора.
После принятия звонка в из очереди, его состояние в CAD переходит в ';не готов'; с кодом 32758(WORK_TIMER_EXP) вместо того, чтобы стать снова ';готов';.
Если он просто поднимает трубку и кладёт, то состояние переходит в ';не готов'; с кодом 32762(AGT_OFFHOOK).
У остальных операторов после указанных выше действий, состояние переходит в ';готов';.
В какую сторону нужно смотреть по данной проблеме?
↧